Turismo de Portugal

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Formação contínua e desenvolvimento de TalentUs

Com o objetivo de criar uma nova cultura de aprendizagem e promover o crescimento contínuo dos seus colaboradores, o Turismo de Portugal lançou, no final de 2021, a Academia Turismo de Portugal TalentUs, uma plataforma digital e integrada de formação, construída em parceria com o ISQe.

Esta nova ferramenta tecnológica dá suporte à totalidade da formação, presencial e à distância, e permite a valorização contínua e desenvolvimento de competências e talentos. A Academia destina-se em exclusivo aos colaboradores do Turismo de Portugal, Escolas de Turismo e Serviços de Inspeção dos Jogos, mas também à rede internacional de Equipas de Turismo, num total de 750 colaboradores.

Através de uma oferta formativa de incremento da literacia digital, acesso a conteúdos de microlearning para autoformação e promoção de comunidades e partilha de experiências e conhecimento, toda a aprendizagem, presencial e em e-learning, passa a ser gerida de forma integrada na TalentUs.

A grande dispersão geográfica dos nossos serviços, entre 12 Escolas de Hotelaria e Turismo e Equipas presentes em 25 mercados emissores de turismo, para além da necessidade de formar mais colaboradores e proporcionar novas formas de aprendizagem, estiveram na base para a adoção de uma nova plataforma tecnológica de formação. O tempo excessivo e peso das tarefas administrativas na gestão da formação, para além da inexistência de um espaço centralizado e rápido para o acesso a conteúdos de formação, histórico e progresso do formando, também foram necessidades assinaladas para a procura deste tipo de solução.

Implementação e desafio do TalentUs

 

Desde o seu financiamento à implementação, o projeto compreendeu sete fases: Kick Off (Janeiro 2021), Discovery, Build Prototype, Proof concept, Testing, Go live (outubro 2021) – Pilot and Monitor e fecho do projeto.

Não ficarmos “agarrados” a processos passados, ou à forma como foi feito até agora e o medo de não se adaptar aos novos processos, principalmente para aqueles que não têm familiaridade com ferramentas digitais, foram os principais desafios deste projeto.

Toda a implementação e desenvolvimento da solução foi levada a cabo pela Direção de Recursos Humanos do Turismo de Portugal, com o acompanhamento e feedback dos Departamentos de Inovação e Gestão de Projetos e Tecnologias e Sistemas de Informação do Instituto. A Equipa do ISQe acompanhou a implementação nas diferentes fases e foi muito importante para o plano de gestão da mudança que pretendíamos implementar.

Do ISQe destacamos o conhecimento do produto (funcionalidades da Cornerstone), a comunicação efetiva, a sugestão de soluções e a preocupação constante com a Segurança da Informação do Cliente, através de métodos de trabalho nos projetos/tarefas desenvolvidas.

Atualmente, continuamos a contar com uma equipa do ISQe pronta para atender a todas as necessidades de suporte ou responder a dúvidas dos administradores, além de oferecer assistência técnica para as ocorrências da plataforma. Este suporte tem sido fundamental para a equipa de administradores da plataforma Cornerstone que não tinha qualquer conhecimento sobre gestão das mesmas.

Áreas de formação e modelos

 

As áreas de formação disponíveis no catálogo de formação consideram desde Liderança, Criatividade e Inovação, Línguas, até Gestão Financeira e Saúde, Segurança e Bem-Estar.

Em 2021, o modelo de formação estava fundamentalmente no microlearning (45%) e e-learning (30%) com uma parcela em regime presencial (25%). Acreditamos que a incorporação de toda a formação (e-learning, presencial e microlearning) num único espaço vai facilitar a aprendizagem dos colaboradores, permitindo que sejam eles também os agentes ativos da construção da sua formação/aprendizagem com acesso ilimitado a todo o know-how do Turismo de Portugal.

 

 

Avaliação da formação

 

No final de cada ação, o formando poderá ser avaliado em função do seu aproveitamento. Esta avaliação dependerá do tipo de formação ministrada e dos objetivos pretendidos com a ação de formação. No entanto, para além da assiduidade (o formando deverá participar em, pelo menos, 95% da carga horária total do curso), a importância da avaliação da formação surge de dois grandes fatores: da necessidade de se conhecer resultados, comparar desempenhos e estabelecer competências; e da necessidade de estabelecer objetivos que sirvam de parâmetros para analisar os resultados.

Resultados obtidos e objetivos para o futuro

 

Em 2021, as ações de formação abrangeram cerca de 63% dos colaboradores. Mais especificamente 1139 formandos, já que um colaborador pode frequentar mais do que uma ação de formação. É importante dar nota que a Academia Turismo de Portugal TalentUs foi lançada em novembro de 2021, pelo que estimamos em 2022 aumentar esse número de formandos e horas de formação em 25%.

Os colaboradores do Turismo de Portugal tiveram acesso, em 2021, a mais de 12 mil horas de formação, e a um total de 245 cursos: e-learning, microlearning e presenciais promovidos pela Academia TalentUs.

O Turismo de Portugal tem como objetivo estratégico para os próximos anos conseguir formar mais colaboradores e prepará-los para responder melhor às necessidades do setor, atuais e do futuro, e, sempre que possível, para implementar melhorias que contribuam para a sua evolução dentro do instituto. Interessa-nos captar e desenvolver talento, retendo as pessoas com valor. Pretendemos que a Academia Turismo de Portugal TalentUS incuta o dinamismo necessário à aprendizagem e ao mesmo tempo contribua para a partilha de experiências e conhecimento de todos com a organização. Pretendemos também que os nossos colaboradores sejam curiosos e proativos na procura do conhecimento e, por esse motivo, continuaremos a disponibilizar na Academia conteúdos livres e acessíveis a todos.

DO ISQe DESTACAMOS

 

“o conhecimento do produto (funcionalidades da Cornerstone), a comunicação efetiva, a sugestão de soluções e a preocupação constante com a Segurança da Informação do Cliente, através de métodos de trabalho nos projetos/tarefas desenvolvidas.”

 

 

Por Sónia Silva, Chefe de Equipa Multidisciplinar, Capacitação Digital, Direção de Recursos Humanos do Turismo de Portugal
Este artigo foi publicado na edição outono 2022, nr.19, da revista Líder.
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