{"id":18799,"date":"2024-05-28T16:45:56","date_gmt":"2024-05-28T16:45:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isqe.com\/?p=18799"},"modified":"2024-06-06T09:05:42","modified_gmt":"2024-06-06T09:05:42","slug":"fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isqe.com\/es\/fidelidade\/","title":{"rendered":"FIDELIDADE"},"content":{"rendered":"
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Fidelidade
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Academia Wevolution
\nUma aposta na aprendizagem cont\u00ednua<\/h1>\n

Para que a vida n\u00e3o pare \u00e9 o mote e o prop\u00f3sito na base da Academia Wevolution<\/strong>, um centro de conhecimento e aprendizagem da Fidelidade Portugal<\/strong>, lan\u00e7ado no in\u00edcio de 2020 e assente na plataforma Cornerstone<\/strong>. A implementa\u00e7\u00e3o do LMS (Learning Management System) foi feita pelo ISQe<\/strong>, em conjunto com as equipas internas de Forma\u00e7\u00e3o e IT da Fidelidade.<\/p>\n

Uma vez definidos os princ\u00edpios orientadores e a estrutura e modelo de governance da Academia, selecionar uma plataforma que potenciasse um modelo de aprendizagem cont\u00ednuo, flex\u00edvel e modular foi a prioridade.<\/p>\n

Este centro tem como objetivo expor as nossas pessoas a novas abordagens e tend\u00eancias, capacitando-as com novas metodologias de trabalho e ajudando a difundir uma cultura centrada no cliente e assente no prop\u00f3sito da Fidelidade. Optar por uma plataforma digital agregadora, permitiu, desde logo, apostar numa oferta de conte\u00fados digitais, dispon\u00edveis 24\/7.<\/p>\n

A decis\u00e3o de basearmos a Academia num Cornerstone<\/strong> permitiu, desde o in\u00edcio, oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada, onde cada um pode consultar, a qualquer momento, o cat\u00e1logo de forma\u00e7\u00f5es que tem dispon\u00edveis para si, bem como o seu hist\u00f3rico de forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O acesso via PC ou telem\u00f3vel oferece a capacidade de integrar na mesma plataforma m\u00faltiplos tipos de conte\u00fados, permitindo criar uma experi\u00eancia de aprendizagem mais flex\u00edvel ao aceder, por exemplo, no caminho casa-trabalho a pequenos v\u00eddeos ou e-learnings e construindo percursos formativos de forma continuada.<\/p>\n

Tendo em vista a expans\u00e3o da plataforma, e a utiliza\u00e7\u00e3o da mesma no Grupo, que conta com cerca de 3600 colaboradores e \u00e9 composto por nove empresas, a Fidelidade tem vindo a desenvolver projetos de implementa\u00e7\u00e3o em diferentes geografias e realidades, entre Espanha, Fran\u00e7a, Cabo Verde, Mo\u00e7ambique e Angola.<\/p>\n

El Academia Wevolution<\/strong> est\u00e1, por isso, ao servi\u00e7o de todos os colaboradores do Grupo Fidelidade e assenta em tr\u00eas dimens\u00f5es nucleares: auto-aprendizagem, aprendizagem cont\u00ednua e transforma\u00e7\u00e3o. Se antes da cria\u00e7\u00e3o da Academia, a maioria dos programas de forma\u00e7\u00e3o era entregue no formato s\u00edncrono e presencial, com a pandemia houve uma convers\u00e3o total para o formato remoto. O formato atual mant\u00e9m as vantagens da ado\u00e7\u00e3o dos formatos digitais com o regresso das sess\u00f5es presenciais, criando uma maior diversidade nos formatos de entrega de forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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Implementa\u00e7\u00e3o e desafios<\/strong><\/h2>\n

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Os principais desafios na implementa\u00e7\u00e3o da plataforma passaram pela customiza\u00e7\u00e3o da mesma \u00e0s necessidades espec\u00edficas do Grupo, de modo a conseguir um modelo que privilegiasse a experi\u00eancia de forma\u00e7\u00e3o pelas suas pessoas. Colocar as pessoas no centro do processo de aprendizagem implicou igualmente um trabalho cont\u00ednuo em estrat\u00e9gias de engagement, de modo a garantir e refor\u00e7ar a ado\u00e7\u00e3o das mesmas aos conte\u00fados e programas de forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

El Academia Wevolution<\/strong> assenta no desenvolvimento de programas e forma\u00e7\u00f5es nas seguintes \u00e1reas e compet\u00eancias: Inicial\/ Onboarding, Lideran\u00e7a (compet\u00eancias de gest\u00e3o e lideran\u00e7a), Saber Fazer (compet\u00eancias operacionais\/ funcionais), Foco no Cliente (compet\u00eancias comerciais), Cultura e Desenvolvimento Pessoal (compet\u00eancias comportamentais) e Inova\u00e7\u00e3o (compet\u00eancias de inova\u00e7\u00e3o, digitais e mudan\u00e7a).<\/p>\n

No \u00faltimo ano, houve evolu\u00e7\u00e3o em dois temas centrais de aprendizagem para o conceito de Escolas. A Escola de Lideran\u00e7a<\/strong>, onde se concentram no desenvolvimento cont\u00ednuo das lideran\u00e7as, e a Escola Digital<\/strong>, o ponto central da capacita\u00e7\u00e3o de compet\u00eancias digitais na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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Resultados obtidos e objetivos<\/strong><\/h2>\n

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No Grupo Fidelidade<\/strong>, a aprendizagem funciona como uma pe\u00e7a integrada na experi\u00eancia das suas pessoas. Desde a Atra\u00e7\u00e3o e Recrutamento, ao momento em que fazem o seu Onboarding e em toda a viagem de Crescimento e Desenvolvimento.<\/p>\n

A miss\u00e3o da Academia \u00e9<\/strong> contribuir e promover o desenvolvimento, a adequa\u00e7\u00e3o e valoriza\u00e7\u00e3o profissional dos colaboradores do Grupo, assegurando a qualifica\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para o exerc\u00edcio da fun\u00e7\u00e3o, bem como apoiar na prepara\u00e7\u00e3o e adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e de neg\u00f3cio decorrentes. A Academia tamb\u00e9m desempenha um papel central nos processos de mobilidade interna, potenciando a qualifica\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o de quem abra\u00e7a novos desafios em fun\u00e7\u00f5es diferentes, acelerando a sua integra\u00e7\u00e3o e profici\u00eancia nas novas equipas.<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos tem-se verificado um crescimento continuado no n\u00famero de horas de forma\u00e7\u00e3o. Houve um acr\u00e9scimo de 51% nos \u00faltimos tr\u00eas anos, refletindo, por um lado, uma maior oferta de conte\u00fados disponibilizados (mais de oito mil em diferentes formatos) e, por outro, uma maior participa\u00e7\u00e3o dos colaboradores em a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para os pr\u00f3ximos anos, a estrat\u00e9gia passa por consolidar a oferta de forma\u00e7\u00e3o com a cria\u00e7\u00e3o de Escolas dedicadas, mantendo a disponibilidade de conte\u00fados e a flexibilidade no acesso aos mesmos. Al\u00e9m do refor\u00e7o do cat\u00e1logo, a aposta de aprendizagem passa pela maior aposta em din\u00e2micas de aprendizagem aplicada, executadas on-the-job, assim como em mecanismos de aprendizagem social, com em recurso a comunidades de pr\u00e1tica, mentores e partilha de conhecimento.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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ISQe<\/strong><\/h2>\n

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A implementa\u00e7\u00e3o do LMS (Learning Management System) foi feita pelo ISQe<\/strong>, em conjunto com as equipas internas de Forma\u00e7\u00e3o e IT da Fidelidade.<\/p>\n

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Por Frederico Contreiras, Talent & Development Manager da Fidelidade Portugal<\/h6>\n
Este artigo foi publicado na edi\u00e7\u00e3o ver\u00e3o 2024, nr.26, da revista L\u00edder.<\/h6>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>
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