{"id":15779,"date":"2022-01-04T08:25:00","date_gmt":"2022-01-04T08:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isqe.com\/?p=15779"},"modified":"2022-11-02T15:14:57","modified_gmt":"2022-11-02T15:14:57","slug":"sonae-im","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isqe.com\/es\/sonae-im\/","title":{"rendered":"Sonae IM"},"content":{"rendered":"
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SONAE IM
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A SONAE IM PROCURAVA UMA SOLU\u00c7\u00c3O PARA GERIR TODOS OS PROCESSOS DE RH E ENCONTROU NA CORNERSTONE A FERRAMENTA IDEAL<\/strong><\/h2>\n

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Com 700 colaboradores em cinco geografias, a Sonae IM criou uma solu\u00e7\u00e3o para fazer a gest\u00e3o de todos os processos de recursos humanos ligados ao ciclo de vida do colaborador. Assim nasceu, em 2017, o SAM: um novo colega dispon\u00edvel 24 horas por dia. Uma ferramenta desenvolvida pela Cornerstone, pelo interm\u00e9dio do ISQe.<\/p>\n

Com participa\u00e7\u00f5es minorit\u00e1rias e maiorit\u00e1rias, a Sonae IM (Investment Management) \u2013 bra\u00e7o tecnol\u00f3gico do grupo Sonae, que investe noutras empresas de tecnologia das \u00e1reas do retalho, de telco e de cyber seguran\u00e7a \u2013 contava com cerca de sete centenas de colaboradores, nomeadamente, nas organiza\u00e7\u00f5es onde detinha uma parte maiorit\u00e1ria e, por isso, tamb\u00e9m uma interven\u00e7\u00e3o operacional mais incisiva.<\/p>\n

Composta por diferentes organiza\u00e7\u00f5es, a Sonae IM sentiu a necessidade de apostar numa solu\u00e7\u00e3o que permitisse, numa \u00fanica ferramenta, fazer a gest\u00e3o de todos os processos de recursos humanos ligados ao ciclo de vida do colaborador. O objetivo passou encontrar uma ferramenta que permitisse chegar a toda a gente, independentemente do local onde estivesse, do tipo de dispositivo que utilizasse, que fosse tamb\u00e9m flex\u00edvel e adapt\u00e1vel \u00e0s realidades dos v\u00e1rios neg\u00f3cios e que tivesse ainda uma certa simplicidade na introdu\u00e7\u00e3o e remo\u00e7\u00e3o de empresas, facilitando assim a implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de gest\u00e3o ativa de portf\u00f3lio da Sonae IM.<\/p>\n

Para al\u00e9m disso, a organiza\u00e7\u00e3o, com profissionais espalhados por cinco geografias, sentia a necessidade de ter uma plataforma onde pudesse implementar cursos de e-learning, algo que n\u00e3o lhes era poss\u00edvel na altura com as solu\u00e7\u00f5es com que trabalhavam. \u201cQuer\u00edamos ter uma forma de disponibilizar aos nossos colaboradores forma\u00e7\u00e3o que n\u00e3o fosse em contexto de sala, tradicional, mas quer\u00edamos tamb\u00e9m ter uma ferramenta que nos permitisse reunir num s\u00f3 s\u00edtio todas as funcionalidades daquilo que s\u00e3o as ferramentas de recursos humanos, ou seja, que fizesse esta interliga\u00e7\u00e3o com aquilo que \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho, as necessidades de forma\u00e7\u00e3o e os mapas de talento\u201d, explica Ana Ferreira, respons\u00e1vel pelas \u00e1reas de HR development e comunica\u00e7\u00e3o na Sonae IM.<\/p>\n

Algumas das funcionalidades pretendidas j\u00e1 eram utilizadas com recurso a outras plataformas, mas o objetivo, e tamb\u00e9m o grande desafio, passava exatamente por integrar todos os sistemas numa \u00fanica plataforma. Perante a realidade de deterem v\u00e1rias empresas, com necessidades diferentes, era tamb\u00e9m necess\u00e1rio garantir a poss\u00edvel adapta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o \u00e0s complexidades de cada uma das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Outro aspeto importante foi a inten\u00e7\u00e3o de \u201cdesmistificar um pouco a ideia que as pessoas t\u00eam a priori daquilo que \u00e9 uma plataforma de recursos humanos, que normalmente s\u00e3o ou feias, ou pouco apelativas, pouco user friendly\u201d, conta a respons\u00e1vel.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o foi uma parte assumida com a m\u00e1xima relev\u00e2ncia neste projeto. A empresa queria tamb\u00e9m algo que criasse alguma curiosidade, principalmente na fase inicial de lan\u00e7amento do projeto: \u201cEra importante criar algum impacto e estabelecer uma liga\u00e7\u00e3o emocional com o colaborador, para que ele tivesse n\u00e3o s\u00f3 curiosidade em utilizar, mas tamb\u00e9m sentisse que a plataforma iria acrescentar algo \u00e0quilo que s\u00e3o as necessidades de cada colaborador ao longo do seu ciclo de vida na empresa.\u201d<\/p>\n

Assim nasceu o SAM, uma ferramenta desenvolvida pela Cornerstone, e criada para ser entendida como um colega dispon\u00edvel para tudo aquilo de que o colaborador possa precisar e habilitado para esclarecer eficazmente todas as d\u00favidas que possam surgir. Em conjunto com uma ag\u00eancia externa, a Sonae IM apostou ainda no desenvolvimento da marca da plataforma, para criar algo que fosse exclusivo da Sonae IM, que fosse f\u00e1cil de memorizar e que estabelecesse essa liga\u00e7\u00e3o emocional. \u201cTal como, hoje em dia, existe a Siri ou a Alexa, termos tamb\u00e9m aqui uma pessoa, ainda que virtual, que fosse um colega, e que ajudasse o colaborador quando ele precisasse. Foi da\u00ed que nasceu a marca do SAM\u201d.<\/p>\n

De acordo com Ana Ferreira, a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o come\u00e7ou com um email de awareness: \u201cum email simples, como se fosse um email escrito por mim, sem qualquer imag\u00e9tica associada, apenas com o SAM a apresentar-se aos colaboradores, a dizer que era o novo colega e que em breve iriam saber mais novidades.\u201d Depois, passado uns dias desse primeiro email, foi ent\u00e3o enviada uma comunica\u00e7\u00e3o de apresenta\u00e7\u00e3o do SAM, com um v\u00eddeo em que \u201ceste\u201d se apresentava e falava das diferentes \u00e1reas que a plataforma trabalha.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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ENCONTRAR O PARCEIRO CERTO<\/strong><\/h2>\n

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Com v\u00e1rios softwares dispon\u00edveis no mercado, a escolha da Sonae IM recaiu sobre a Cornerstone. \u201cOs m\u00f3dulos da Cornerstone responderam muito bem \u00e0 primeira vista e foi por a\u00ed tamb\u00e9m a nossa decis\u00e3o. Pareceu-nos que as funcionalidades que a Cornerstone oferecia respondiam bastante bem \u00e0quilo que seriam as nossas necessidades\u201d, partilha Ana Ferreira.<\/p>\n

A respons\u00e1vel deixa at\u00e9 um conselho para quem estiver a pensar fazer uma implementa\u00e7\u00e3o deste tipo: explorar muito bem quais s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es standard da plataforma, ou seja, o que \u00e9 que por defeito a plataforma nos oferece. \u201cIsto porque \u00e9 mais f\u00e1cil de gerir a longo prazo e tamb\u00e9m de atualizar. Estamos a falar de um software as a service, que tem v\u00e1rias atualiza\u00e7\u00f5es ao longo do ano e, quanto mais n\u00f3s utilizarmos as coisas como standard da plataforma, mais vamos beneficiar daqueles que podem ser esses updates futuros\u201d, acrescenta.<\/p>\n

Ana Ferreira alerta tamb\u00e9m \u00e0s vezes pode ser necess\u00e1rio fazer algum \u201cwork around\u201d: Mesmo que n\u00e3o seja poss\u00edvel fazer exatamente tudo como a empresa idealizou inicialmente, ou se o by design n\u00e3o responde exatamente \u00e0quilo que \u00e9 pretendido, h\u00e1 que estudar outras solu\u00e7\u00f5es. \u201cNesse n\u00e3o poder\u00edamos estar mais bem acompanhados do que pelo ISQe que foi sempre uma excelente equipa\u201d, ressalva.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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AS DIFERENTES FASES DE IMPLEMENTA\u00c7\u00c3O:<\/strong><\/h2>\n

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Toda a implementa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento da solu\u00e7\u00e3o foi levada a cabo pelo departamento de recursos humanos da Sonae IM, composto por tr\u00eas elementos, mas contando sempre com o acompanhamento e feedback de outras equipas recursos humanos, nomeadamente, das equipas locais pertencentes \u00e0quelas empresas maiorit\u00e1rias.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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IM come\u00e7ou a fazer o benchmark de plataformas e a estudar a oferta que existia no mercado por volta de maio\/junho de 2017. O kick off do projeto com a Cornerstone, por interm\u00e9dio do ISQe, foi a 24 de novembro de 2017, e o go live da plataforma foi a 5 de fevereiro de 2018. \u201cFizemos aqui uma implementa\u00e7\u00e3o em tempo record. N\u00e3o com a ferramenta a funcionar ainda na totalidade, mas com aquilo que n\u00f3s entendemos que eram os m\u00f3dulos fundamentais para fazermos o arranque\u201d, diz a respons\u00e1vel.<\/p>\n

\u00c0 data do lan\u00e7amento, estavam dispon\u00edveis os m\u00f3dulos de gest\u00e3o de forma\u00e7\u00e3o \u2013 ainda apenas presencial nessa fase \u2013, avalia\u00e7\u00e3o de desempenho, a \u00e1rea de benef\u00edcios dos colaboradores e tamb\u00e9m uma \u00e1rea de self-service, onde os colaboradores podem consultar os recibos de vencimento, dados pessoais, entre outros.<\/p>\n

Em abril desse mesmo ano, seguiu-se o lan\u00e7amento da primeira forma\u00e7\u00e3o e-learning. E depois, em outubro, a implementa\u00e7\u00e3o o m\u00f3dulo da sucess\u00e3o, ligado com a parte do mapeamento de talento e de risk assessment. Mais tarde, no ano seguinte, em mar\u00e7o de 2019, foi implementado tamb\u00e9m o m\u00f3dulo de recrutamento.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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UM PROCESSO DE MELHORIA CONT\u00cdNUA<\/strong><\/h2>\n

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Uma implementa\u00e7\u00e3o desta envergadura n\u00e3o \u00e9 um processo estanque. Continuamente, foram surgindo novas necessidades a que a Sonae IM, em colabora\u00e7\u00e3o com o ISQe, procurou dar resposta atrav\u00e9s de novos m\u00f3dulos, funcionalidades e adaptando as j\u00e1 existentes.<\/p>\n

Neste momento, a plataforma \u00e9 usada tamb\u00e9m para toda a comunica\u00e7\u00e3o com os colaboradores. Os emails globais enviados s\u00e3o enviados atrav\u00e9s de uma ferramenta que a Cornerstone possui. A solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 tamb\u00e9m integrada com o sistema de processamento salarial \u2013 SAP \u2013, estando este sujeito a uma rotina di\u00e1ria de atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos dados de todos os profissionais.<\/p>\n

Na parte da forma\u00e7\u00e3o presencial, a plataforma permite ter uma s\u00e9rie de funcionalidades autom\u00e1ticas, como o envio de convocat\u00f3rias, que permitem agora poupar tempo do trabalho administrativo.<\/p>\n

Tamb\u00e9m os m\u00f3dulos de performance e de sucess\u00e3o v\u00e3o sendo sempre afinados de cada vez que s\u00e3o lan\u00e7ados. No caso do m\u00f3dulo da performance, que foi lan\u00e7ado logo inicialmente, est\u00e1 sempre a ser revisitado, quer a cada avalia\u00e7\u00e3o anual, quer a cada avalia\u00e7\u00e3o intercalar. J\u00e1 o m\u00f3dulo de sucess\u00e3o \u2013 que diz respeito aos mapeamentos de talento e risk assessment (com recurso \u00e0 Nine Grid Box e outras ferramentas que permitem mapear o talento e definir sucessores) \u2013 \u00e9 tamb\u00e9m um processo que tem vindo a ser melhorado continuamente \u00e0 medida que \u00e9 lan\u00e7ando todos os anos. \u201cDesde 2018, sempre que lan\u00e7amos cada um dos processos, voltamos a revisitar. Vemos qual foi o feedback da aplica\u00e7\u00e3o do ano anterior e vamos sempre trabalhando\u201d. Este \u00e9 um processo que \u00e9 feito continuamente no sentido de tornar a plataforma cada vez mais \u00e1gil e mais f\u00e1cil de trabalhar, quer para os colaboradores, quer para as equipas de RH.<\/p>\n

Para tal, o apoio da Cornerstone tem sido fundamental, como conta: \u201cdentro das grandes vantagens de ter uma plataforma como a Cornerstone, est\u00e1 o mecanismo de reporting, que \u00e9 muito relevante para as nossas \u00e1reas. E a Cornerstone tem um mecanismo de reporting muito bom, com muitas funcionalidades, muito completo, complexo em termos de dados, mas muito f\u00e1cil de trabalhar. Isso permite-nos ter uma grande autonomia.\u201d<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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SELF-SERVICE PARA POUPAR TEMPO AOS RECURSOS HUMANOS<\/strong><\/h2>\n

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Um dos objetivos principais de desenvolver esta solu\u00e7\u00e3o era integrar a plataforma na vida quotidiana dos colaboradores, para que deixasse de ser necess\u00e1rio estes perguntarem ou enviarem um email aos recursos humanos para pedir determinadas informa\u00e7\u00f5es. \u201cAcaba por diminuir imenso os fluxos de emails, o que para as equipas de RH \u00e9 algo muito vantajoso e facilita muito o nosso trabalho. Porque estas modalidades do self-service, como lhes chamamos, \u00e9 mesmo um self-service. A pessoa pode ir sozinha e obter a informa\u00e7\u00e3o sem precisar da ajuda de outra pessoa\u201d, remata Ana Ferreira.<\/p>\n

\u201cAs implementa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o todas perfeitas, encontramos sempre algumas pedras no caminho, mas tamb\u00e9m h\u00e1 coisas que aprendemos. Uma das principais \u00e9 n\u00e3o ficarmos presos a processos passados ou \u00e0 forma como foi feito at\u00e9 agora, aquele velho pensamento do \u201csempre se fez assim\u201d. Acho que a maior barreira que impede as empresas de implementarem novas solu\u00e7\u00f5es, muitas vezes, \u00e9 estarem presas a ideias passadas e quererem fazer exatamente como faziam antes, numa plataforma nova que pode n\u00e3o encaixar a 100% naquilo que \u00e9 o processo que t\u00eam atualmente.\u201d<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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LEVOU-NOS A OPTAR PELA CORNERSTONE\u2026<\/strong><\/h2>\n

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\u201cNo fundo, esta simplicidade de termos uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica de recursos humanos que interligasse todos os processos e que permitisse uma boa experi\u00eancia de utilizador e tamb\u00e9m de backoffice, mas que fosse algo que sa\u00edsse um bocadinho daquilo que \u00e9 o normal para uma ferramenta de recursos humanos, que tivesse um bom design e que fosse apelativo.\u201d<\/em><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>

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Por Ana Ferreira, respons\u00e1vel pelas \u00e1reas de HR Development e Comunica\u00e7\u00e3o na Sonae IM.<\/strong><\/h6>\n
Este artigo foi publicado na edi\u00e7\u00e3o nr.132, janeiro\/fevereiro 2021, da revista RH Magazine<\/a>.<\/h6>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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