{"id":15713,"date":"2021-02-11T16:39:20","date_gmt":"2021-02-11T16:39:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isqe.com\/?p=15713"},"modified":"2022-06-09T13:41:10","modified_gmt":"2022-06-09T13:41:10","slug":"helpdesk-um-servico-que-aumenta-a-produtividade-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isqe.com\/en\/helpdesk-um-servico-que-aumenta-a-produtividade-das-empresas\/","title":{"rendered":"Helpdesk: a service that increases companies\u2019 productivity"},"content":{"rendered":"
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UM SERVI\u00c7O QUE AUMENTA A PRODUTIVIDADE DAS EMPRESAS<\/span><\/strong><\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>
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Os servi\u00e7os de helpdesk assentam numa solu\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por receber os pedidos dos clientes de forma centralizada e dar uma resposta r\u00e1pida e ordenada aos mesmos, tendo por base um cat\u00e1logo de servi\u00e7os, ou solu\u00e7\u00f5es customizadas de acordo com os incidentes apresentados.<\/p>\n

Existem diversos canais atrav\u00e9s do quais \u00e9 poss\u00edvel realizar um servi\u00e7o de helpdesk eficaz, sendo que os mais comuns passam por uma comunica\u00e7\u00e3o via email, telefone, plataforma de gest\u00e3o de tickets, ou chat instant\u00e2neo. Muito poderia ser dito relativamente aos benef\u00edcios deste servi\u00e7o, mas a sua maior vantagem competitiva \u00e9 uma caracter\u00edstica pouco evidenciada e que faz a diferen\u00e7a em termos de produtividade: a an\u00e1lise de processos e indicadores. Esta an\u00e1lise permite elaborar hist\u00f3ricos que detetam problemas frequentes e que servem de base \u00e0 sugest\u00e3o de mudan\u00e7as e melhorias, tornando os processos mais eficientes.<\/p>\n

Importa ainda salientar que este \u00e9 um servi\u00e7o em franco desenvolvimento sendo que a principal novidade assenta, cada vez mais, no recurso a uma forma automatizada de dar uma resposta ao cliente, que passa pela utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas informatizados que reconhecem os problema colocados, atrav\u00e9s de uma base de dados previamente carregada e d\u00e3o uma resposta r\u00e1pida \u00e0 quest\u00e3o apresentada. Se por um lado, temos uma desumaniza\u00e7\u00e3o associada a esta evolu\u00e7\u00e3o, ganhamos na rapidez de resposta e clara redu\u00e7\u00e3o de custo. Aumentando o leque de possibilidades torna-se agora mais f\u00e1cil adequar o servi\u00e7o e custos \u00e0 realidade de cada cliente.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Enquanto Empresa pretendemos prestar um servi\u00e7o com qualidade percecionada, que tem por base pilares que se traduzem em fatores chave do sucesso:<\/p>\n

\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Familiariza\u00e7\u00e3o com os processos e procedimentos internos do cliente.
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Implementa\u00e7\u00e3o de SLA (Service Level Agreement), documento que define os prazos de resposta e resolu\u00e7\u00e3o para cada problema e que permite manter a equipa dentro dos prazos exigidos
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Aposta num servi\u00e7o global que junta Helpdesk (ajuda personalizada) e Service Desk (cat\u00e1logo de servi\u00e7os) melhorando a experi\u00eancia de atendimento
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Preocupa\u00e7\u00e3o em adaptar a linguagem para conseguir passar a mensagem ao interlocutor de forma efetiva e percet\u00edvel.<\/p>\n

No ISQe, entendemos a import\u00e2ncia de um servi\u00e7o moldado \u00e0 realidade de cada cliente. Utilizamos todos os canais, criamos e adequamos o cat\u00e1logo de servi\u00e7os ao cliente. Analisamos os indicadores de helpdesk para promover uma melhoria continua e aplicamos uma estrat\u00e9gia evolutiva para solucionar os pontos mais problem\u00e1ticos, sendo esta uma aposta para atingir e superar expectativas.<\/p>\n

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Susana Cebolas | Client Success Manager, ISQe
\nAnt\u00f3nio Martins |Talent Management Consultant, ISQe<\/p>\n

Download PDF<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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The term minimalism is also used to describe a trend in design and architecture where in the subject is reduced to its necessary elements. Minimalist design has been highly influenced by Japanese traditional design and architecture. In addition, the work of De Stijl artists is a major source of reference for this kind of work.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":15734,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[109],"tags":[],"class_list":["post-15713","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques-isqe"],"yoast_head":"\nHelpdesk: um servi\u00e7o que aumenta a produtividade das empresas - ISQe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os servi\u00e7os de helpdesk assentam numa solu\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por receber os pedidos dos clientes de forma centralizada e dar uma resposta r\u00e1pida\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isqe.com\/en\/helpdesk-um-servico-que-aumenta-a-produtividade-das-empresas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Helpdesk: um servi\u00e7o que aumenta a produtividade das empresas - 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